బ్యాంకులు, లోన్ రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతలను వేధించడం, బెదిరించడం, అసభ్యంగా ప్రవర్తించడం వంటి ఘటనలు ఎక్కువయ్యాయి. దీనిపై రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) గట్టి నిబంధనలు తెచ్చింది. ఈ కొత్త నిబంధనలు 2024 జూలై 1 నుంచి అమల్లోకి వస్తాయి.
కొత్త నిబంధనల ముఖ్యాంశాలు:
1. వేడిమిగల రికవరీకి అనుమతి లేదు:
– రుణ వసూలు కోసం ఎవరైనా అసభ్యంగా మాట్లాడరాదు.
– బెదిరింపులు, అవమానపరిచే మాటలు మాట్లాడకూడదు.
– రుణగ్రహీత పరువు దెబ్బతీయకూడదు.
2. ఖచ్చితమైన శిక్షణ:
– రికవరీ ఏజెంట్లను ఎంపిక చేసే ముందు వారి బ్యాక్గ్రౌండ్, గతం ఇండెక్క్ చేయాలి.
– నియామకం తరువాత తప్పకుండా శిక్షణ ఇవ్వాలి.
– కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరించాలో స్పష్టంగా చెప్పాలి.
3. ఈ పరిస్థితుల్లో రికవరీకి అడ్డుద్రోహం:
– రుణ గ్రహీత కుటుంబంలో మరణం, పెళ్లి, పండుగ, ప్రకృతి విపత్తుల సమయంలో వసూలులకు వెళ్లకూడదు.
4. ఫోన్ కాల్స్, సందేశాలపై నియంత్రణ:
– ఫోన్లో పరుషంగా మాట్లాడకూడదు.
– కాల్స్, సందేశాలు మర్యాదగా ఉండాలి.
– రికవరీ కోసం చేసే ఫోన్ కాల్స్ను రికార్డు చేయాలి.
– పని సమయాల్లోనే కాల్ చేయాలి.
5. వ్యక్తిగత సమాచారం దుర్వినియోగం నిషేధం:
– రుణగ్రహీతల వివరాలను తప్పుగా వాడకూడదు.
6. కోర్టు కేసులపైన సంయమనం:
– ఒకవేళ లోన్ రికవరీకి చెందిన అంశం కోర్టులో ఉంటే, చాలా జాగ్రత్తగా వ్యవహరించాలి.
7.మిస్సెల్లింగ్ను ఆపాలి:
– కస్టమర్లకు అవసరం లేని ఫైనాన్షియల్ ప్రోడక్ట్స్ (ధనం పెట్టే స్కీమ్స్, బీమా వగైరా) బలవంతంగా విక్రయించకూడదు.
– కస్టమర్లు తామే ఎన్నుకునే స్వేచ్ఛ ఉండాలి.
– మిస్సెల్లింగ్ అయితే, డబ్బునూ తిరిగి ఇవ్వాలి, కస్టమర్కి నష్టం వస్తే పరిహారం కూడా ఇవ్వాలి.
మీ హక్కులు:
– విద్యుత్ మాదిరిగానే మీ రుణ రిపేమెంట్ సమాచారం స్పష్టంగా తెలుసుకొనండి.
– ఏ లోన్ ఏజెంట్ మీతో అసభ్యంగా ప్రవర్తిస్తే, బ్యాంకులో ఫిర్యాదు చేయండి.
– అవసరమైతే RBIకి కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
ఈ మార్గదర్శకాలు అమల్లోకి రావడం వల్ల రుణగ్రహీతలకు పెద్ద ఊరట కలుగుతుంది. ఇకపై బ్యాంకులు, రికవరీ ఏజెంట్లు మీపై దాడిచేయలేరు.
